Politica de troca e devolução

Última atualização: [inserir data] • Conforme CDC — Lei nº 8.078/1990

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode devolver qualquer produto comprado online, sem justificativa, em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com nota fiscal.

2. Prazo para Troca

  • Defeito de fabricação:30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis)
  • Produto errado enviado:até 7 dias após o recebimento
  • Tamanho diferente do solicitado:até 15 dias após o recebimento

3. Como Solicitar

Processo simples em 3 passos

  • Entre em contato pelo e-mailtrocas@maternebaby.com.brou WhatsApp[INSERIR NÚMERO]
  • Informe o número do pedido, motivo e fotos (se houver defeito)
  • Aguarde nossa confirmação e instruções de envio

4. Frete de Devolução

Em caso de defeito, produto errado ou arrependimento, o frete de retorno é por nossa conta (código de postagem dos Correios). Para trocas por tamanho ou preferência, o frete de envio à nossa loja é por conta do cliente.

5. Reembolso

Após análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
  • PIX/boleto/transferência: depósito na conta do titular
  • Vale-compras: disponibilizado em até 2 dias úteis

6. Itens Sem Direito a Troca

Por questões de higiene e segurança: itens de higiene pessoal com embalagem violada, produtos usados e itens personalizados ou produzidos sob encomenda.