Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade

Política de Troca e Devolução

Última atualização: maio de 2025 · Conforme CDC — Lei nº 8.078/1990

1. Direito de arrependimento

O cliente pode devolver qualquer produto comprado online, sem justificativa, em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com nota fiscal.

2. Prazo para troca

  • ✦
    Defeito de fabricação: 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis)
  • ✦
    Produto errado enviado: até 7 dias após o recebimento
  • ✦
    Tamanho diferente do solicitado: até 15 dias após o recebimento

3. Como solicitar

Processo simples em 3 passos
  1. 1Entre em contato pelo e-mail trocas@maternebaby.com.br ou WhatsApp [INSERIR NÚMERO]
  2. 2Informe o número do pedido, motivo e fotos (se houver defeito)
  3. 3Aguarde nossa confirmação e instruções de envio

4. Frete de devolução

Em caso de defeito, produto errado ou arrependimento, o frete de retorno é por nossa conta (código de postagem dos Correios). Para trocas por tamanho ou preferência, o frete de envio à nossa loja é por conta do cliente.

5. Reembolso

Após análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento original:

  • ✦Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
  • ✦PIX/boleto/transferência: depósito na conta do titular
  • ✦Vale-compras: disponibilizado em até 2 dias úteis

6. Itens sem direito a troca

Por questões de higiene e segurança: itens de higiene pessoal com embalagem violada, produtos usados e itens personalizados ou produzidos sob encomenda.